Presso gli uffici dei Responsabili di Struttura (RdS) è attivo un servizio per la gestione dei reclami. Il cliente può effettuare reclami, segnalare disservizi, evidenziare suggerimenti, in relazione ai servizi erogati. Ciò permette all'Ente di adeguare i propri servizi alle aspettative dei clienti e di rendere un servizio migliore.
Per utilizzare concretamente il servizio, i familiari, gli ospiti o anche persone esterne, possono reclamare a voce (direttamente presso l'Ufficio delle RdS), oppure per iscritto mediante nota da trasmettere via e-mail, PEC, posta o consegnandola a mano all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), affinché possa essere protocollata.
L'impiego della modalità per iscritto è preferibile, poiché rimane traccia del reclamo e della relativa risposta.
Per la compilazione del reclamo è possibile anche utilizzare l'apposito modulo nella versione stampabile:
